hier ist doch der Fakt oder sehe ich das falsch als unbedeutender Laie!!!!

Moin,

nein, siehst du falsch - wenn du nun bei NAP direkt den Stahltopf bestellst, bekommst du die selbe Montageanleitung.

Da kann man dann zwar reklamieren dass in der Montageanleitung was falsches steht, kann aber nicht darauf schliessen dass der Topf nun Edelstahl sein muss ( auch wenn man wissentlich keinen Edelstahl bestellt hat )

Ich fahre nächste Woche nochmal in die Firma um eine Klärung zu beschleunigen....

Gruß, Ralf 

Hei,
na ob das die Kunden auch so sehen sei mal dahin gestellt.
Auf meiner Rechnung steht auch Edelstahl.
Gruß Bernie

  Hi Bernie
Auf welcher Rechnung von wem ist die bitte?

   gr Heinz

Hi,
irgendwie ist ELIA meiner Meinung nach, Meister im zuschieben des "Schwarzen Peter". Jetzt ist es der "böse Mitarbeiter", der aber nicht mehr im Unternehmen beschäftigt ist, wenn dies so wäre hätte man das ja schon im ersten oder zweiten Bericht mitteilen können.
So wie die Angelegenheit von ELIA hier behandelt wird, glaube ich nicht das unsere Anlagen gegen Edelstahl gewandelt werden, die Sache ist jetzt in die Hose gegangen und es wird nur dafür gesorgt, das ab jetzt solche Probleme nicht mehr auftauchen, sprich die Anlage im Sortiement wird gegen eine aus Edelstahl getauscht. Wir sind dann die mit dem langen Gesicht.

Ein Topf Farbe hilft mir nicht weiter und ne z.B. Gutschrift genauso wenig. Ich brauch ne Edelstahl-Anlage unter meinem Duster, tausch doch nicht die Original-Edelstahl-Anlage gegen eine minderwertige Anlage aus Stahl, wenn ich mir die Fotos anschaue, auch noch minderwertiger Stahl, so wie der Topf nach 9 Monaten und einem Winter aussieht macht der es noch einen Winter, selbst für nen Stahltopf ist das ungenügend.
Wer meine Duster kennt, weiß das ich schon genug reingesteckt habe, keine billig Artikel und bei der Anlage nehme ich dann wissentlich ne minderwertigere Anlage zum selben Preis. Da kann ich nur mit dem Kopf schütteln.

Was die Verfügbarkeit der NAP-Edelstahl Anlage betrifft, es war die erste Duplex-Anlage die für den Duster erhältlich war, ein paar Wochen später kam dann die ELIA-Anlage, made by NAP, auf den Markt. Die NAP Stahl-Anlage, also die, die man für teuer Geld bei ELIA  seit über einem Jahr erwerben kann, hat NAP selbst erstmalig vor ca. 3 Monaten in der Bucht angeboten, bis dahin wußte niemand das es die NAP-Anlage überhaupt in Stahl gibt, obwohl Sie für ELIA fast seit Beginn der Produktion, neben der Edelstahlanlage bei NAP gefertigt wird.
Also gab es die meiste Zeit nur die NAP Edelstahl-Anlage zu 399,- und die ELIA Stahl-Anlage zu 399,- auf dem Markt.
Da ich die Anlagen von Anfang an beobachte, konnte ich auch sehen das die NAP Edelstahl-Anlage einen höheren Einführungspreis hatte genauso wie die ELIA-Anlage und das beide Anlagen ziemlich zeitnah auf 399,- gesenkt wurden. Dabei handelt es sich um FAKTEN.

Für mich stinkt das zum Himmel.

Gruß, Georges

Hei,
da es wie gesagt bei mir nicht ,,nur,, der Auspuff sondern auch minderwertige Felgen sind werde ich für meinen Teil auf jedenfall auf eine vernünftige Lösung bestehen.
Natürlich sollte diese für beide Seiten annehmbar sein.
Was mich allerdings dann mehr als ärgert ist wenn Fakten so gedreht werdenm sollen das sie passen.
Mein Tip: Falls keine Einigung erziehlt wird, Betroffene zusammen Anwalt prüfen lassen und sich an die Öffentlichkeit (Zeitungen/TV) wenden.
Ich selber hatte mal Probleme mit einem großen Telefonanbieter (mit genau dem selben Spiel) und als das Fernsehen (in diesem Fall der WDR Sendung Markt) dann mein Interview sendete ( ich war nicht der einzige) lief alles sowas von glatt.
Sicherlich keine Garantie für Erfolg, aber zumindest sind andere potenzielle Kunden informiert wie es um Kundenservice bei dem Unternehmen steht.

Wie gesagt eine vernünftige Lösung beiderseits und ein FAIRES Umgehen miteinander steht an erster Stelle und sollte von beiden Seiten angestrebt werden. Fehler passieren, aber wie man damit umgeht ist was Kundenservice ausmacht.
Gruß Bernie

Hi,
wenn ich so für mich mutmaße ist es schon komisch das scheinbar seitens ELIA schon länger an nem Austauschartikel aus Edelstahl gearbeitet wird immerhin sind laut Aussage von ELIA schon einige fertig, nur nicht für alle Modelle, das geht ja nicht von heute auf morgen. Die Anlage wird auch bei einem anderem Hersteller gefertigt, wird dann auch sicherlich teurer sein als die NAP Anlage, wenn man sie bei NAP fertigen lassen würde könnte man ja schlecht mehr als 399,- nehmen.
Scheinbar wird NAP dann nicht mehr für ELIA fertigen und siehe da seit kurzer Zeit bietet NAP die "ELIA" Anlage in der Bucht an, die ersten hatten einen Startpreis von 1€ sieht ganz nach Abverkauf aus. Ach ja, zeitnah mit dem ersten NAP Stahl-Anlagen Angebot in der Bucht tauchte auch erstmalig eine Duplex Edelstahlanlage zu momentan 490,- und nur für den 4x4 Diesel in der Bucht auf.
Da denkt doch sicherlich keiner, es könnte sich dabei um die neue ELIA Anlage handelt.
Glaube nicht das NAP auf lange Zeit beide Anlagen anbieten wird, da sich für den Kunden sicherlich, bei einer Differenz von hundert Euro, nicht die Frage stellt welche Anlage er bestellt. Zumal es sich bei jedem Duster unter dem die Anlage ihren Sitz finden soll um ein fast neues oder neues Fahrzeug handelt.
Aber das sind nur so Gedanken die mir bei der ganzen Sache kommen.

Gruß Georges

Hi,
irgendwie ist ELIA meiner Meinung nach, Meister im zuschieben des "Schwarzen Peter". Jetzt ist es der "böse Mitarbeiter", der aber nicht mehr im Unternehmen beschäftigt ist, wenn dies so wäre hätte man das ja schon im ersten oder zweiten Bericht mitteilen können.
So wie die Angelegenheit von ELIA hier behandelt wird, glaube ich nicht das unsere Anlagen gegen Edelstahl gewandelt werden, die Sache ist jetzt in die Hose gegangen und es wird nur dafür gesorgt, das ab jetzt solche Probleme nicht mehr auftauchen, sprich die Anlage im Sortiement wird gegen eine aus Edelstahl getauscht. Wir sind dann die mit dem langen Gesicht.


Für mich stinkt das zum Himmel.

Gruß, Georges

Hallo,

vielleicht sollte man auch nicht versuchen uns was an zu dichten bzw einen Vorsatz unter zu schieben.

Fakten:

Wir haben seit Einführung des Auspuff weit über 200 stück verkauft - bisher gab es bei uns keine Reklamationen, ausser dass manchmal der Lack abgeblättert ist, was ich bereits erklärt habe und nunmal kein Austauschgarantiefall ist. Garantie auf Durchrostung/defekte am Material hat der Kunde 2 Jahre lang, genauso wie auch auf kurzem Dienstweg der 9 Monate alte und nun rostige ESD getauscht wird und von uns beim Hersteller reklamiert wird.

Der Auspuff wurde von UNS NIE als Edelstahl angeboten und bei uns im Hause ist es durchaus jedem bewusst, dass es ein Stahldämpfer ist welcher auch niemandem als Edelstahl verkauft wird, meines bisherigen Wissens nach...

Gestern Nachmittag bin ich zufällig im Forum und lese die Aussage des Mitarbeiters, ärgere mich tierisch und gebe ein Statement ab, dass das nicht in Ordnung ist und ich mich um eine Lösung bemühe.

Dann telefoniere ich mit Händlern und recherchiere, nachdem die Aussage dass das Edelstahl sein soll kam, wer dieses wo und wann propagandiert haben soll, denn das war uns nunmal nicht bekannt und auch hier NIE Gegenstand einer Aussage vorher.

Da wurde mir ein Name genannt, vom Händler, der nunmal seit einem Jahr nicht mehr bei uns arbeitet - wie denkt Ihr, das man sowas in der Nacht von Freitag auf Samstag klären soll ? Wäre das ein Kollege gewesen, der aktuell bei uns arbeitet, hätte ich das am Freitag bereits geklärt

Das hat nichts damit zu tun, den schwarzen Peter irgendwem in die Schuhe zu schieben, wir sind nunmal kein 2 Mann Betrieb, sondern über 20 Leute. Wenn ein Jahr lang niemand bei uns reklamiert, woher soll uns da was bekannt sein ?

Jeder Kunde von uns weiß genau, dass wenn eine Ware nicht in Ordnung ist, diese getauscht wird - dazu muss man aber das Problem kennen und das war bis gestern nunmal nicht der Fall. Der Kollege mit den Lackmängeln an der Felge hat ja auch einen Austausch bekommen. ( wovon ich ausgehe, kann aber nicht nach Nick Names im System suchen )

Wir bewegen sehr viel Ware von diversen Herstellern, verbauen aber logischerweise nicht jedes Neuteil aus aktuellen Lieferungen zur Probe - macht niemand. Wenn ein Problem auftritt, wird das gelöst, wie auch jetzt dieses gelöst wird.

Dein ESD hat Lackmängel, nach kurzer Zeit - für die Aussage des Mitarbeiters habe ich uns entschuldigt. Da war noch keine Rede davon dass du einen Edelstahl bestellt hattest oder der Meinung warst einen Edelstahl zu haben. Diese Situation hat sich ja erst ergeben und nachdem dies bekannt wurde, habe ich mich sofort, weit auch nach Ende jeglicher Arbeitszeit ( siehe die Uhrzeit der postings ) diesem Problem angenommen, habe gestern und heute früh bereits damit begonnen genauere Recherchen ein zu holen.

Nix desto trotz ist nunmal Wochenende und da wirst du auch bei keiner anderen Firma jemanden finden, der sich einem Problem annimmt.

Die Sache erfordert, ohne Frage, Klärung - diese habe ich eingeleitet. Mehr kann ich momentan nicht tun.

Wenn in einer größeren Firma ein Mitarbeiter eine Falschaussage macht, muss das nunmal geklärt werden, kann aber erst geklärt werden, wenn jemand anderes davon irgendwas mitbekommt und das war bisher nicht der Fall.

Vom Verkaufspreis auf Materialgüte oder Eigenschaften zu schliessen, ist schwierig - da verkauft jemand ein 16GB Iphone zum Preis wo ich bei nem anderen ein 32GB bekomme. Da kann ich nicht sagen:"Du hattest zwar ein 16er angeboten, woanders bekomme ich zu dem Kurs aber ein 32er - nun schick mir bitte ein größeres"

Ähnlich Diskussion hatte man ja hier erst letztens mit Sonderpreis Artikeln - da kann auch nicht der kommen der Summe X bezahlt hat vor 4 Wochen und nun den finanziellen Ausgleich möchte da der Artikel nun Summe Y kostet.

Das sind auch keine Ausreden, sondern der momentane Stand - hätte ich mich zu dem Thema nicht geäussert, würde hier niemand etwas wissen von der Tatsache und man könnte spekulieren auf Teufel komm raus....

Deshalb bitte erstmal abwarten, bis die Sache geklärt ist und eine Lösung erarbeitet wurde, sowie festgestellt wurde bei wem überhaupt welcher Fehler lag....

Gruß, Ralf

Das artet ja schon wieder aus ...
Ohne mich auf die Seite von Elia-Tuning zu stellen und auch auf die Gefahr hin, mich unbeliebt zu machen, aber 2 Sachen die mir persönlich als Kunde immer bewusst sind:

1. Mein direkter Ansprechpartner ist immer der Händler, bei dem ich die Ware gekauft habe, es ist mir vollkommen Schnurz, wo der Händler die Ware bezogen, oder was man ihm seitens des Lieferanten  "untergejubelt" hat, ehrlich gesagt, interessiert mich das nicht mal. (@Fratom: bitte nicht persönlich angegriffen fühlen, ich meine das ganz allgemein). Wenn also auf meiner Rechnung Material X  steht und mir wurde Material Y geliefert, dann wende ich mich an meinen Händler, der ist letztendlich für die Reklamation verantwortlich. Genauso wie ich bei einem Reklamationsfall am Auto zum Autohaus fahre und nicht bei Dacia in der Hauptfiliale vorstellig werde. Den Stress, mit dem Hersteller oder dem Vertrieb zu diskutieren, würde ich mir gar nicht antun. Und natürlich würde ich auf den Austausch der Auspuffanlage pochen, 400,- sind ja nunmal kein Pappenstiel.

2. Wenn ich etwas über das Internet bestelle, um z.B. einen besseren Preis zu bekommen, dann muss ich natürlich damit rechnen, das ich bei einer Reklamation auch den umständlichen Weg des Rückversandes einkalkulieren muss (Bsp. Felge), wenn ich Händler wäre, dann würde ich das genauso handhaben. Die Reklamationsabwicklung ist doch dementsprechend bei den Online-Shops hinterlegt und kann man sich vor dem Kauf durchlesen (was ich allerdings aus Bequemlichkeit auch nie mache)

Ich würde mich natürlich wie all diejenigen, die das Problem mit dem Edelstahlauspuff haben, genauso betrogen fühlen, aber mich ausschließlich halt nur an meinen Händler halten, zudem erwarte ich von diesem, das er selbst vielleicht auch hin und wieder mal eine Warenkontrolle durchführt. (auch hier wieder @Fratom: bitte nicht persönlich angegriffen fühlen, ich meine auch das ganz allgemein)
Wenn der ein oder andere tatsächlich rechtliche Schritte in Betracht zieht, dieser wird dann mit Sicherheit mit dem Lieferanten direkt und nicht dem Lieferanten des Lieferanten geführt.

Auf jeden Fall wünsche ich allen, die mit der "normalen" Stahlauspuffanlage statt der Edelstahlvariante fahren, eine friedliche und erfolgreiche Abwicklung bzgl. des Austausches.