Heute Früh unseren zur Reparatur gebracht. Dauer ca. 5-10 Tage. Ohne was gesagt zu haben gabs kostenlos einen Duster Prestige 1.5er Diesel Vollausstattung.
Nur nachtanken ist obligatorisch. Anders kenne ich das dort nicht. Und das trotz Importfahrzeug! Hatte als Leihwagen schon QuatschKai (Edelausstattung), Twingo und eben Duster.

Ich war gestern in der Werkstatt zur 2. Durchsicht, alles soweit i.O. bis auf eine leicht undichte Ölwanne. Die Teile sind sofort bestellt worden, aber auf meine Frage wie es mit einem Leihwagen und dessen kosten für die Zeit aussieht, bekam ich die Antwort vom Autohaus, das ich diese selbst tragen müsste. Ich mich aufgeregt und gefragt wieso ich wärend der Garantie für solch eine Reparatur auf Werksgarantie die Kosten selbst tragen müsse. Als Antwort kam, weil das so üblich ist!

Daraufhin habe ich in Brühl angerufen und nachgefragt, wo mir dies auch bestätigt wurde. Es wurden alle Daten aufgenommen und ein Antrag auf Kostenübernahme gestellt und geprüft. Innerhalb 2h bekam ich dann telefonisch die Zusage das mit dem Autohaus alles geklärt ist und Dacia Deutschland die Kosten für den Leihwagen ausnahmsweise übernimmt.  

Also ich kann jedem nur raten, dort bei Problemen anzurufen. Der Service ist sehr gut und die Mitarbeiter super nett am Telefon, da kann man mal sehen das auch bei einem VOLKSwagen   der SERVICE groß geschrieben wird und die Zufriedenheit des Kunden ganz oben steht.


Dafür gibt es für Brühl und Dacia allgemein einen ganz dicken  
MfG Murex

P.s.: Fall es jemanden interessiert, die Durchsicht kam 135€ - 30€ Wartungsgutschein = 105€ , (gewechselt wurde Ölfilter, Dichtung und Öl (Öl selbst mitgebracht), Innenraumfilter.

Ich verstehe Deine Aufregung und vor allem diese Erwartungshaltung nicht, alles in den Allerwertesten geblasen bekommen zu müssen. Kosten für Werkstattwagen können kulanterweise vom jeweiligen AH erlassen werden, müssen aber nicht. Deswegen gleich "beim Chef" in Brühl vorzusprechen, halte ich für dreist. Und ich bin eigentlich auch ein Sparfuchs ...

Aber jeder ist da wohl ander gestrickt ...

Happy  ~ Daytona!

Uneingeschränkte Zustimmung!

lG M

Entschuldige bitte, mir war nicht klar, dass Du Hilfe benötigst. Es wäre nett, wenn Du Deine Problem etwas klarer darstellst, damit Dir geholfen werden kann.

Hilfe von mir als "Disser" kannst Du hingegen nicht erwarten.


Happy  ~ Daytona!

.....aber auf meine Frage wie es mit einem Leihwagen und dessen kosten für die Zeit aussieht, bekam ich die Antwort vom Autohaus, das ich diese selbst tragen müsste. Ich mich aufgeregt und gefragt wieso ich wärend der Garantie für solch eine Reparatur auf Werksgarantie die Kosten selbst tragen müsse. Als Antwort kam, weil das so üblich ist!

Üblich, naja im Hause Dacia, aber das ist eigentlich damit nicht aussagekräftig genug.

Besser und sinngemäß richtig ist: Weil dir die Garantiebedingungen bekannt sein müssten und du dich vor dem Kauf sicher damit auseinander gesetzt und beim Kauf diesen zugestimmt hast.

Zitat Mobilitätsgarantie:

• Organisation eines Renault oder Dacia Ersatzfahrzeuges - bleiben Sie mobil
Fußnote: ....Die Mietgebühr für Ersatzwagen ist kostenpflichtig

Zitat Ende

Da verstehe ich aber eure Aufregung nicht! Kann man solch einen Service nicht als normal erwarten innerhalb der Garantie, bei solch einem Problem, an dem ich nicht Schuld bin?

Moin,

ich, und möglicherweise andere, verstehe deine Aufregung nicht.
Das ist etwas was man in ganz kleinem Kreis bereist im Autohaus hätte klären können.

Ohne den großen Hammer zu schwingen, unbrechtigterweise.
Unbrechtigterweise wird mit einem Blick in die Garantiebedingen geklärt.
Dort sind i.d.R. weitere Ansprüche über die eigentlichen Garantieleistung ausgeschlossen

Kein Plan warum deswegen alle so ausrasten, ist es Neid weil sie den Leihwagen bezahlen mussten? Egal ich äußere mich dazu nicht mehr!

Moin,

in Deine ersten Beitrag stand doch u.a. dieses:

.... aber auf meine Frage wie es mit einem Leihwagen und dessen kosten für die Zeit aussieht, bekam ich die Antwort vom Autohaus, das ich diese selbst tragen müsste. Ich mich aufgeregt und gefragt wieso ich wärend der Garantie für solch eine Reparatur auf Werksgarantie die Kosten selbst tragen müsse. Als Antwort kam, weil das so üblich ist!

Und neidisch, nö!
Unser Lodgy stand für Lackierarbeiten, Heckklappengriff, eine Woche in der Werkstatt.
Und den Leihwagen.
Gabs gratis.

Danke für Deinen Bericht, der die Servicefreundlichkeit und Kulanz von Dacia Deutschland mal wieder unterstreicht. Die sind echt gut!

Dein Bericht ist sehr positiv. Worüber ich gestolpert bin, und scheinbar eben auch mehrere andere, ist: "Ich mich aufgeregt ..." . Das ist nur ein ganz kleiner Satzteil, aber mir geht so etwas gegen den Strich. Mal abgesehen davon, dass der Leihwagen sogar in den Garantiebedingungen ausgeschlossen ist, Du also faktisch im Unrecht warst. Die hier entstandene Aufregung ist das Ganze wohl nicht wert. Du hast mit Deinen Repliken aber auch Deinen Anteil Öl ins Feuer gegossen.

Deinen Ansatz, bei Dacia mal nachzufragen, finde ich OK. Deren Umgang mit diesem Fall klingt super. Es ist halt nur diese ungerechtfertigte Aufregerei (deren Ausmass nicht erwähnt wird, also winzig oder riesig sein kann), die (mich) reizt.

Die DC ist übrigens immer noch gut, und auch dieses Thema wird wieder auskühlen. Auch dein Beitrag ist ein Teil der umfassenden Informationen rund um den Duster, die man hier findet.

Da kann ich mich jkarpa nur anschließen.
Und fragen kostet ja schließlich nichts.
Warum also wird mal wieder ein solches Fass aufgemacht ?
Es ist doch wohl seine Sache, wenn er in Brühl nachfragt...